Mejores Prácticas en call center - hecho en Ecuador Ing. Alvaro Rodríguez

Los fraudes a través de los centros de contacto son cada vez más frecuentes y la validación de la identidad del interlocutor a través de datos "personales" se ha vuelto mucho más complicado de realizar con la nueva tendencia de las redes sociales, hoy por hoy es más fácil obtener todo tipo de información de cualquier persona vía internet, números de teléfonos, cédulas, fechas de nacimiento y direcciones son datos básicos que normalmente se confirman en el call center durante el momento de la verdad para validar que la persona con la que interactuamos es la titular del servicio. NICE Systems (NASDAQ: NICE), ha desarrollado un software que garantiza en cada contacto que el agente está hablando con el cliente real y reduce al mínimo el riesgo de fraude a través de un innovador sistema. Adjunto link con nota en mundo contact: http://mundocontact.com/nice-usa-tecnologia-biometrica-contra-fraudes-en-centros-de-contacto/

      Un tema que nos preocupa dentro de la Industria del Call Center, el cual se ha convertido en un verdadero dolor de cabeza se llama: El ausentismo; sin embargo, si analizamos un poco más allá sobre la causa principal de este indicador podemos encontrarnos con una nueva y amenazante razón denominada: “El Síndrome del Burn Out”. El cual no sólo afecta al porcentaje de ausentismo, sino que además disminuye el porcentaje de ocupación y aumenta la rotación de la plataforma. ¿En qué consiste el síndrome del “Burn Out”? El síndrome del “Burn Out” que significa “Quemarse en el trabajo” se define como: “ Fallar, desgastarse, sentirse usado, fracasado, agotado o exhausto debido a excesivas demandas de energía, fuerza o recursos personales ”.   Trabajar en  servicio al cliente  requiere un alto nivel de paciencia, así como una gran capacidad para poder asimilar que el cliente no tiene nada en contra del asesor telefónico, sino en contra de la empresa a la cual s