La comunicación asertiva de nuestros mandos medios
¿Recientemente ha recibido “quejas” por parte de los agentes telefónicos relacionadas al trato que reciben de sus supervisores?, ¿estuvo presente o le contaron que existió una discusión y falta de respeto hacia un mando medio?; cuando esto ocurre buscamos llamar la atención al agente que estuvo involucrado y defendemos la gestión de nuestro supervisor del contact center sin embargo en ciertas ocasiones necesitamos escuchar y ver más allá, porque quién podría estar fallando es el team Leader. Por lo general vamos a recibir comentarios sobre nuestros supervisores, los más comunes están relacionados a su actitud para contestar cuando un operador tiene una consulta en medio de una llamada: “está enojado”, “no me dio la respuesta correcta”, “no nos ayuda”, “no es empático en el trato”, “que mejore sus relaciones humanas”, etc… Como jefes los líderes o supervisores del contact center deben entender que se encuentran en el “ojo del huracán”, son el ejemplo a seguir de su grup