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Mostrando entradas de octubre, 2013

EL MEJOR CURSO SOBRE LOS SECRETOS DEL TELEMARKETING Y SUS MEJORES PRACTICAS

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Esta vez comparto con ustedes un material que he estado trabajando por casi 3 meses, el telemarketing, sus secretos y las mejores prácticas dirigidas a mejorar los resultados en ventas, diseñar un guión vendedor, definir sus objetivos, realizar plan piloto, levantar un manual de objeciones, y trabajar en sus cierres de ventas, este es un curso con técnicas y tips aplicados en campañas reales, escuchamos grabaciones de gestiones que han estado vigentes y me apoyo con vídeos para ratificar mis conceptos.

Les adjunto una presentación para que se animen a tomarlo. Seguiré aportando con información desde mi Blog y material de este tipo.




Para tomar el curso ir al siguiente link:


Consultas skype: alvarodmu
Twitter: @alvarodmu



El proceso de selección factor clave para el éxito del contact center

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A lo largo de los años nos hemos encontrado con casos de personas que trabajan en la industria del call center (Teleoperadores) por necesidad, por practicar una actividad o simplemente por no estar casa, algunos de ellos/ellas no cumplen con el perfil mínimo requerido o no fueron “diseñados “ para trabajar en un centro de llamadas. Escuchando grabaciones reflexioné y definitivamente no hay ningún secreto, todo se basa en el origen, el filtro o el llamado proceso de selección.
Selección por competencias.
Para Martha Alles reconocida escritora de habla hispana sobre Recursos humanos, existen dos tipos de competencias , las técnicas y las de gestión.
Competencias técnicas: es el conocimiento que debe tener una persona para ocupar un cargo, por ejemplo:manejo de ordenadores, utilitarios, contabilidad, idiomas, etc…
Competencias de gestión: son destrezas que debemos tener para llevar a cabo nuestro trabajo, ejemplo: Iniciativa, orientación al cliente, comunicación, liderazgo.
Realizar una sele…