Mejores Prácticas en call center - hecho en Ecuador Ing. Alvaro Rodríguez

Esta vez comparto con ustedes un material que he estado trabajando por casi 3 meses, el telemarketing, sus secretos y las mejores prácticas dirigidas a mejorar los resultados en ventas, diseñar un guión vendedor, definir sus objetivos, realizar plan piloto, levantar un manual de objeciones, y trabajar en sus cierres de ventas, este es un curso con técnicas y tips aplicados en campañas reales, escuchamos grabaciones de gestiones que han estado vigentes y me apoyo con vídeos para ratificar mis conceptos. Les adjunto una presentación para que se animen a tomarlo. Seguiré aportando con información desde mi Blog y material de este tipo. Para tomar el curso ir al siguiente link: Consultas skype: alvarodmu Twitter: @alvarodmu

A lo largo de los años nos hemos encontrado con casos de personas que trabajan en la industria del call center   (Teleoperadores) por necesidad, por practicar una actividad o simplemente por no estar casa, algunos de ellos/ellas no cumplen con el perfil mínimo requerido o no fueron “diseñados “ para trabajar en un centro de llamadas. Escuchando grabaciones reflexioné y definitivamente no hay ningún secreto, todo se basa en el origen, el filtro o el llamado proceso de selección . Selección por competencias. Para Martha Alles reconocida escritora de habla hispana sobre Recursos humanos, existen dos tipos de competencias , las técnicas y las de gestión. Competencias técnicas: es el conocimiento que debe tener una persona para ocupar un cargo, por ejemplo:   manejo de ordenadores, utilitarios, contabilidad, idiomas, etc… Competencias de gestión: son destrezas que debemos tener para llevar a cabo nuestro trabajo, ejemplo: Iniciativa, orientación al cliente, comun