¿CONOCE USTED CÓMO SE COMPORTA SU TRÁFICO?
Cuando pensamos en la palabra “temporada” de seguro vienen a nuestra mente recuerdos de nuestras últimas vacaciones, viajes, precios de pasajes o situaciones momentáneas que se presentan en cierta época del año. En esta ocasión los invito a reflexionar sobre el “tráfico por temporadas”. En el contact center, en las campañas Inbound los resultados que se persiguen son el nivel de servicio y la efectividad, es decir contestar la llamada y hacerlo dentro de un tiempo X para garantizar la satisfacción del cliente y que este no tenga que esperar mucho en cola. Sin embargo un error muy común que cometen las empresas es que no realizan una adecuada proyección de tráfico basándose en sus comportamientos históricos y mucho menos identifican sus picos del volumen de llamadas, así como el prime time del día para dimensionar correctamente. Esto nos lleva a desglosar cuales son los factores que se deben considerar al momento de estudiar el tráfico de llamadas. ¿EL MES ES TIPICO? C