Mejores Prácticas en call center - hecho en Ecuador Ing. Alvaro Rodríguez

    El contact center se ha convertido en un aliado estratégico para toda compañía a la hora de interactuar con los clientes y por supuesto es uno de los canales más utilizados cuando de retenerlos se trata. El concepto de retener nos indica que es "impedir que una persona se vaya o se aleje de un lugar" y hay que tener en consideración otro concepto que muchas veces confundimos que es fidelizar. RETENER Y FIDELIZAR Muchas compañías mencionan que cuentan con campañas de fidelización a través del call center; pero, fidelizar es lo mismo que retener?... debemos tener en consideración una diferencia muy importante entre los dos términos, fidelizar a un cliente es hacer que este incremente su satisfacción para mantener su consumo, por ejemplo: en las tarjetas de crédito nos proporcionan millas. La idea es que el cliente continúe con sus consumos mensuales intactos y acumule millas que luego podrá canjear en sus viajes, hemos fidelizado. R...

El telemarketing en la actualidad sigue siendo una herramienta muy usada por las empresas para llevar a sus clientes, promociones, productos, servicios, realizar campañas de fidelización, informativas, etc… sin embargo la gran competencia de hoy en día ocasionan que muchas bases de datos se encuentren sobre utilizadas y los clientes hayan sido contactados por varias compañías en un corto plazo de tiempo para ofrecer una gran diversidad de productos, muchos de ellos incluso muy similares en sus características ocasionando que cada vez menos clientes deseen recibir a través de llamadas telefónicas promociones o ventas de servicios que consideran irrelevantes, causando molestia e incluso haciendo que la lista “negra” o también conocida como “lista de no contactos” del centro de llamadas vaya en aumento.   Es muy complicado para un agente de telemarketing llegar al cliente y sobre todo cerrar una venta, las restricciones en ciertos países para ofrecer tarjetas de crédito, seg...