¿Tenemos clientes satisfechos?... ¿cómo podemos medirlo?
Muchos estudios indican que en las empresas casi un 70% de los clientes se pierden por la indiferencia y la mala atención del personal de ventas y servicio, supervisores, gerentes, operadores, secretarias, cobradores, repartidores, etc… Por lo general sólo un 3% de las operaciones del negocio terminan en una queja directa, el resto usualmente lo hace por vías informales, y la publicidad boca a boca, cuando un cliente está insatisfecho puede deteriorar la imagen de una empresa. La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que ha recibido, cuando este ha cumplido o sobrepasado sus expectativas. ¿Cómo está midiendo usted la satisfacción de su cliente? Siendo la satisfacción un factor determinante para el éxito de toda empresa es necesario medirla constantemente para saber si lo estamos logrando o si es necesario mejorar nuestros p