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Mostrando entradas de diciembre, 2012

RETROALIMENTACION vs INDICADORES DE GESTION

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En el contact center el mando medio tiene varios frentes que atender a la vez y por lo general todos ellos se contraponen,una de las responsabilidades más importantes para el líder de grupo es la retroalimentación, esta se constituye en un pilar fundamental para la gestión ya que es el resultado del monitoreo de calidad y sus comentarios buscan reforzar las falencias que el asesor debe cubrir de cara a la atención al usuario final.

TIEMPOS DE RESPUESTA Y EFECTIVIDAD EN RETROALIMENTACION
Lo más importante a la hora de retroalimentar es el tiempo desde que se genera el monitoreo hasta que la información a reforzar llega al operador, es decir nuestrostiempos de respuesta, esto debido a que mientras no se realice la “Retro” la información que llegará al cliente no será la adecuada, este aspecto es muy sensible ya que puede golpear drásticamente el negocio impactando en errores operativos, muchas veces este tiempo se vuelve excesivo ya que el líder tiene otras funciones que le demandan at…